售后服务政策

本政策适用于 IdeaFormer 官方渠道销售的所有 3D 打印机产品及其配件，包括但不限于官网、授权经销商等渠道的售后换货、保修等相关服务。

自签收次日起的 15 个自然日内，符合以下情况之一，IdeaFormer 为客户提供换货服务：

• 产品在运输过程中发生损坏，并能提供运输公司出具的货物损坏证明
• 产品在重要方面与产品描述严重不符（需提供证明）
• 产品出现非人为损坏的功能性、结构性故障，且无法通过维修解决

换货流程：

1. 联系我们的客服团队并提供订单编号及产品序列号
2. 提供产品问题的照片或视频证明（如适用）
3. 我们的技术团队将在 24-48 小时内审核您的申请
4. 一旦批准，我们将安排替换产品发货
5. 使用提供的运输标签退回有问题的产品

运费承担说明：

以下情况，IdeaFormer 有权拒绝换货请求：

• 自签收次日起超过 15 个自然日内提出换货请求
• 无法提供合法有效的购买凭证或单据，或单据伪造、变造
• 换货产品不完整，或因人为原因造成外观损坏（划痕、裂纹、变形等）
• 配件、工具、赠品、包装等物品缺失或损坏
• 未按原包装方式打包邮寄，导致退回产品受损
• 经我们技术团队检测，不存在质量问题
• 非产品本身质量原因造成的损坏（碰撞、烧毁、进水等）
• 人为擅自改装、拆机、安装第三方零件造成的问题
• 未按说明书正确使用、安装、操作而造成的问题
• 撕毁、涂改产品标签、序列号、防伪标记等
• 因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力因素造成的损坏
• 货物因运输原因损坏，但无法提供运输公司出具的货损证明
• 联系客服确认换货后，7 个自然日内未寄出相应产品

IdeaFormer 3D 打印机产品质保期如下（易损件和赠品/消耗品除外）：

以下情况之一，不享受质保内售后服务：

• 产品已超过质保期（有效期以客户签收产品次日起至报障时间为节点判定）
• 无法提供有效的产品序列号或购买凭证
• 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏
• 产品进入液体（水、油等）或在非规定的工作环境下使用
• 由于滥用（超出工作负荷等）或维护不当（受潮、发霉、浸泡等）造成的故障
• 由于不可抗力因素（火灾、地震、雷击、水灾等）造成的损坏
• 质保期内无法提供官方渠道购买凭证，或对单据进行伪造、涂改
• 产品序列号、出厂标签、保修卡或其他标识撕毁、涂改
• 私自给产品刷第三方固件导致机器软硬件故障
• 私自进行非官方说明指引的改装和加装
• 未经 IdeaFormer 官方授权的服务点维修过的产品
• 因产品正常使用导致的自然磨损，且不影响产品功能
• 使用非原厂部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏

我们的专业技术团队随时为您提供帮助：

• 邮箱支持： sale-department@bell-ideaformer.com （48小时内回复）
• 知识库： wiki.ideaformer-3d.com
• 支持时间： 周一至周六，上午 8:30 - 下午 5:30（中国时间）

• 不同地区的产品可能存在细微差异。购买前，请确保产品与您的使用环境和当地电压完全兼容
• 如遇任何安全隐患，请立即切断电源并与客服联系。您的安全是 IdeaFormer 的首要考虑，擅自处理可能加重损坏并影响质保
• 使用非原厂配件可能引发兼容性问题。如需使用第三方配件，建议先咨询我们的客服
• 未经授权的改装可能影响质保。如有个性化需求，欢迎联系我们探讨合适的解决方案
• 请保留所有原始包装，以便进行潜在的换货或保修索赔
• 定期检查固件更新以确保最佳性能