After-Sales Service Policy

This policy applies to all 3D printer products and accessories sold through IdeaFormer official channels, including but not limited to our official website, authorized distributors, and other channels for after-sales exchange and warranty services.

Within 15 calendar days from the day after delivery，IdeaFormer provides exchange services for products meeting any of the following conditions:

• Product was damaged during shipping with proof of damage from the carrier
• Product significantly differs from its description in important aspects (proof required)
• Product has functional or structural defects not caused by user error and cannot be repaired

Exchange Process:

1. Contact our customer service team with your order number and product serial number
2. Provide photos or videos showing the product issue (if applicable)
3. Our technical team will review your request within 24-48 hours
4. Once approved, we will arrange shipment of the replacement product
5. Return the defective product using the provided shipping label

Shipping Cost Responsibility:

IdeaFormer reserves the right to refuse exchange requests in the following situations:

• Request made more than 15 calendar days from the day after delivery
• Unable to provide valid proof of purchase, or documents are forged or altered
• Product is incomplete or has cosmetic damage caused by user (scratches, cracks, deformation, etc.)
• Accessories, tools, gifts, or packaging are missing or damaged
• Product was not packed in original packaging for return, resulting in damage
• Our technical team determines no quality issue exists
• Damage not caused by product quality (collision, burning, water damage, etc.)
• Unauthorized modifications, disassembly, or installation of third-party parts
• Issues caused by incorrect use, installation, or operation contrary to the manual
• Product labels, serial numbers, or anti-counterfeit marks have been removed or altered
• Damage caused by force majeure (fire, flood, lightning, accidents, etc.)
• Damage caused by shipping but unable to provide proof from the carrier
• Product not shipped within 7 calendar days after customer service confirms exchange

IdeaFormer 3D Printer Warranty Periods (excluding wear parts, gifts, and consumables):

以下の状況は保証サービスの対象外となります。

• 製品の保証期間が過ぎている（有効期限は納品日の翌日から問題が報告された時点までとします）
• 有効な製品シリアル番号または購入証明を提供できません
• 誤った設置、使用、またはマニュアルに従わない操作によって生じた損傷
• 液体の浸入（水、油など）または指定外の作業環境での使用
• 使用上の誤り（過負荷など）や不適切なメンテナンス（湿気、カビ、水浸しなど）による故障
• 不可抗力（火災、地震、落雷、洪水など）による損害
• 保証期間中に正規の販売店からの購入証明を提供できない、または書類が偽造または改ざんされている
• 製品のシリアル番号、工場ラベル、保証書、またはその他の識別情報が破損または改変されている
• サードパーティのファームウェアのインストールによって発生するソフトウェア/ハードウェアの問題
• 公式の指示に従わない不正な変更または追加
• IdeaFormer 認定以外のサービスセンターでサービスを受ける製品
• 通常の使用による通常の損耗で、製品の機能には影響しません。
• 非純正部品または低品質の材料の使用による機器の故障または損傷

当社の専門技術チームがお客様をサポ​​ートいたします。

• メールサポート: セール部門@bell-ideaformer.com （48時間以内に返信）
• ナレッジベース: wiki.ideaformer-3d.com
• サポート時間: 月曜日～土曜日、午前8時30分～午後5時30分（中国時間）

• 地域によって製品に若干の違いが生じる場合があります。ご購入前に、製品がお客様の環境と地域の電圧に完全に適合していることをご確認ください。
• 安全上の危険が発生した場合は、直ちに電源を切断し、カスタマーサービスにご連絡ください。お客様の安全はIdeaFormerの最優先事項です。不適切な取り扱いは損傷を悪化させ、保証に影響を与える可能性があります。
• 純正以外のアクセサリを使用すると互換性の問題が発生する可能性があります。サードパーティ製のアクセサリをご使用になる場合は、まずカスタマーサービスにご相談ください。
• 許可されていない改造は保証範囲に影響する可能性があります。カスタマイズが必要な場合は、適切な解決策についてご相談ください。
• 交換や保証請求に備えて、元の梱包材はすべて保管してください。
• 最適なパフォーマンスを確保するために、ファームウェアのアップデートを定期的に確認してください。